I. Términos generales

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Porteria SpA, rol único tributario número 77.749.878-9 (en lo sucesivo, "Porteria") a los usuarios de: (i) su sitio web, www.porteria.cl y/o cualquier otro dominio de Porteria (en adelante, el "Sitio Web"), y/o (ii) la aplicación denominada "Porteria", disponible para sistemas iOS y Android (en adelante, la "Aplicación Móvil").

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Cliente: la persona natural o jurídica que contrata los Servicios de Porteria para su implementación en un condominio, edificio, empresa u otra instalación, siendo responsable del uso del Software en dicho recinto.
Usuario u Operador: toda persona natural que accede y utiliza las Plataformas, ya sea por cuenta propia o en representación del Cliente, incluyendo administradores, operadores, trabajadores, conserjes, guardias u otros encargados del control de acceso, u otros autorizados por el Cliente.
Titular: la persona natural cuyos datos personales son tratados a través del Software, incluyendo, entre otros, residentes, visitantes, trabajadores y proveedores que ingresan al recinto.

Se recomienda a los Usuarios leer detenidamente y entender estos Términos y Condiciones, como también imprimir o guardar una copia de estos para su información y respaldo.

II. Servicios

Porteria provee a terceros un software destinado al control de acceso a edificios e instalaciones, gestión de porterías y registro de residentes, visitantes y proveedores, entre otras funcionalidades relacionadas con dichas actividades (en adelante, el "Software").

El Software se implementa y opera a través del Sitio Web y la Aplicación Móvil de Porteria (en adelante, las "Plataformas") las que permiten gestionar, registrar y supervisar los ingresos y salidas de personas y vehículos, entre otros, con el propósito de optimizar la seguridad, la trazabilidad y el control de accesos, así como facilitar la gestión operativa del condominio, comunidad o instalación correspondiente (en adelante, los "Servicios").

Porteria prestará los servicios de soporte y atención al Usuario conforme a los niveles y canales indicados en https://app.porteria.cl/login/.

Se deja expresa constancia de que Porteria actúa como proveedor de servicios tecnológicos, no como empresa de administración o seguridad física de edificios u otras dependencias.

Porteria podrá dejar de prestar los Servicios, sin derecho a indemnización alguna para el Cliente, en el evento que éste no pagare oportunamente el precio mensual por los mismos, en dos o más ocasiones en un año calendario.

III. Aceptación y modificaciones de los Términos y Condiciones

La contratación y pago de cualquiera de los Servicios ofrecidos por Porteria, indica que el Cliente tuvo acceso a los Términos y Condiciones y aceptó los mismos. Los Servicios solamente pueden ser aceptados por Usuarios mayores de 18 años, por Usuarios representados por una persona mayor de 18 años o por Usuarios que sean personas jurídicas y cuenten con representación legal suficiente.

Una vez aceptados, estos Términos y Condiciones entrarán en plena vigencia y regularán todos los actos, servicios, acuerdos y contratos que se ejecuten y se celebren entre los Clientes y Porteria. Lo mismo ocurrirá con cualquier modificación que estos Términos y Condiciones puedan sufrir en el futuro.

Porteria se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, mediante su simple publicación en cualquiera de las Plataformas, entendiéndose dichas modificaciones como vigentes y exigibles desde el momento mismo de su publicación. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con alguna modificación de carácter sustancial, deberá abstenerse de continuar utilizando los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, las modificaciones de carácter sustancial serán comunicadas al Cliente con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico al contacto registrado o aviso destacado en las Plataformas.

Al aceptar estos Términos y Condiciones el Usuario declara entender que Porteria no asume otras obligaciones o responsabilidades que las que corresponden a un mero facilitador, que pone a disposición de los Usuarios las Plataformas por medio de la cuales se prestan los Servicios, y que en ningún caso y en ninguna circunstancia se entiende que Porteria otorga otro tipo de servicios distintos a los detallados en la sección II anterior o se dedica a la administración y seguridad de edificios o dependencias en general.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y la Aplicación Móvil, así como cualquier otro servicio o producto ofrecido por Porteria.

IV. Cuenta del Usuario

Con el fin de usar la mayor parte de las funcionalidades que comprenden los Servicios, el Usuario debe registrarse en cualquiera de las Plataformas y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (en adelante, la "Cuenta").

Para obtener una Cuenta el Usuario o representante legal de éste debe tener como mínimo 18 años y ser legalmente capaz de consentir el tratamiento de datos por parte de terceros.

El Usuario será responsable de mantener los datos asociados a su Cuenta de manera exacta, veraz, completa y permanentemente actualizada. En caso de incumplir esta obligación, Porteria podrá, a su entera discreción, rechazar el registro, o bien suspender o cancelar temporal o definitivamente la Cuenta. Tal medida podrá adoptarse ante la detección de inconsistencias en la información entregada o de conductas que resulten sospechosas, sin que ello otorgue al Usuario derecho alguno a indemnización o compensación de clase alguna.

Porteria adoptará las medidas apropiadas y acordes con el tratamiento que se vaya a efectuar para resguardar la seguridad de los datos, mediante sistemas de encriptación de información u otros que la empresa estime pertinente.

Sin embargo, los Usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de sus claves, códigos de validación, datos y demás antecedentes proporcionados en el Sitio Web y/o Aplicación Móvil, así como cualquier otra actividad que ocurra en su Cuenta; salvo que se acredite fehacientemente que dicha situación haya ocurrido por hecho o culpa grave de Porteria.

V. Acceso a la red

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de la red móvil del Usuario al acceder o utilizar los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y el Usuario será responsable de dichas tarifas y tasas. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar las Plataformas a través de las cuales se prestan los Servicios y cualquier actualización de estos. Porteria no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de internet y de los servicios electrónicos.

VI. Responsabilidad

Porteria hará sus mejores esfuerzos para garantizar a los Usuarios el buen funcionamiento de los Servicios contratados. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario declara conocer que el Software, por su naturaleza, está sujeto a fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas. Por lo tanto, el Usuario deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad de la computación, con el fin de evitar fallas que le causen cualquier tipo de daño o perjuicio, ya sea a él mismo o terceros.

En consecuencia, Porteria no será responsable por los daños o perjuicios que pueda experimentar el Usuario o terceros por el uso y funcionamiento (o no funcionamiento) del Software, especialmente, cuando ellos se produzcan por el extravío o sustracción del Software, su mal uso (sobre todo respecto a todo acto que suponga una infracción a cualquier derecho, regulación aplicable, o derechos de terceros), por la presencia en los equipos de cualesquiera de las partes de virus u otros elementos que puedan producir daños, alteraciones o inconvenientes a dichos equipos y a los archivos contenidos en ellos, por interferencias de información o ataques de hackers o manipulación por parte de terceros, entre otros. De todas formas, Porteria realizará todos los esfuerzos razonables para prevenir y corregir cualquier interrupción, falta de disponibilidad, pérdida de información, virus informáticos y errores que se presenten o pueda presentarse durante la prestación de los Servicios.

Por su parte, Porteria no garantiza la comerciabilidad ni ganancia del Usuario por los Servicios objeto del presente contrato. En ningún caso Porteria será responsable ante el Usuario de los daños consecuentes, incidentales, indirectos o especiales de ningún tipo (incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de beneficios comerciales, interrupción de la actividad comercial, pérdida de información comercial y similares) tanto previsibles como no, resultantes del uso del Software.

Asimismo, Porteria no es responsable en ningún caso de conflictos relacionados con los administradores, personal o cualquier otra persona que trabaje o se encuentre en los edificios o dependencias en que se utilicen los Servicios, ni por robos, destrozos o eventos similares que puedan ocurrir en las referidas instalaciones.

VII. Limitación de responsabilidad

Salvo en caso de dolo o culpa grave, lo que en todo caso deberá ser probado, Porteria no será responsable por ningún daño por lucro cesante, pérdida de ganancias, utilidades, pérdida de clientes, pérdida de datos, o costos asociados con la contratación de servicios de remplazo a proveedores alternativos, que surja de o tenga relación con los Servicios, ya sean reclamos bajo responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza.

Con todo, las limitaciones de responsabilidad indicadas en la presente cláusula no se aplicarán en el evento de daños provocados por culpa grave o dolo, ni en el caso de daños físicos a personas naturales, los cuales se rigen por las reglas generales de derecho. A su vez, se deja expresa constancia de que las estipulaciones aquí establecidas no pretenden limitar la responsabilidad o alterar aquellos derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta cláusula no se aplicarán a la responsabilidad derivada del tratamiento indebido de datos personales conforme al artículo 23 de la ley N°19.628 y la normativa que la modifique o reemplace, la que se regirá íntegramente por las normas legales aplicables.

VIII. Suspensión de los Servicios

El Usuario reconoce que los Servicios funcionan en conexión y dependencia con redes, sistemas de comunicaciones, servicios de telefonía y electricidad, entre otras, dependientes de otras empresas o de terceros, por lo que en caso de que su continuidad se viere afectada por circunstancias de capacidad, disponibilidad o funcionamiento propias de estas redes, debidamente acreditados, Porteria no será responsable del correcto funcionamiento, cuando éste se vea afectado por dichas circunstancias.

Asimismo, se deja constancia que los Servicios podrían suspenderse temporalmente por fenómenos de la naturaleza, hechos de terceros, pandemias, casos fortuitos, fuerza mayor u otras causas no imputables a Porteria, debidamente acreditadas, las que, de conformidad al artículo 45 del Código Civil, no serán responsabilidad de esta última.

IX. Carácter comercial

El Usuario reconoce que los presentes términos y condiciones y los Servicios tienen un carácter estrictamente comercial, sin que impliquen una relación laboral, de sociedad, de representación, de franquicia o cualquier otra relación jurídica distinta a la comercial.

En consecuencia, Porteria y el Usuario actuarán de manera independiente y no se considerarán como agentes, empleados o representantes de la otra parte para ningún fin, y no se creará ninguna otra obligación, salvo las expresamente estipuladas.

X. Derechos sobre el Software

Se deja expresa constancia de que Porteria es titular del derecho de propiedad sobre el Software y de cada una de sus partes, incluyendo sus códigos fuente, diagramas de flujo, diseño, documentación relevante, modelo de datos, manuales de instrucciones y de procedimiento, imágenes y, en general, de toda información y derechos de propiedad intelectual e industrial emanados o que se deriven del Software. Cualquier actualización o mejora del Software, así como todos los desarrollos, conceptos, invenciones, marcas, patentes, derechos de autor, secretos comerciales, y cualquier otro tipo de propiedad intelectual o industrial que derive directa o indirectamente del Software o de su uso y/o explotación, son y serán en cualquier evento de propiedad exclusiva de Porteria.

Porteria otorga a los Usuarios únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para que estos accedan y utilicen los Servicios conforme a los contratos u otros acuerdos suscritos con Porteria, así como a los presentes Términos y Condiciones.

XI. Prohibiciones

El Usuario no podrá ejecutar los actos que a continuación se indican, sin que la enumeración sea taxativa, sino meramente enunciativa: (i) modificar, adaptar o transformar el Software; (ii) ceder, sublicenciar o transferir a terceros los derechos de acceso a las Plataformas otorgados por Porteria; quedando entendido que el Usuario podrá autorizar el acceso de sus propios trabajadores y personal en calidad de Operadores, bajo su exclusiva responsabilidad y sujeto a los presentes Términos y Condiciones; (iii) usar el Software, sus procedimientos, procesos, programas o archivos para crear obras derivadas de este; (iv) acceder a las Plataformas o usar la documentación asociada a los Servicios para construir un producto similar o producto competidor del Software; (v) publicar, vender, distribuir, comercializar, prestar o arrendar el Software a terceros; (vi) ejecutar o permitir que terceros ejecuten cualquier acto que pueda invalidar, comprometer o perjudicar al Software o los derechos de propiedad de Porteria; (vii) solicitar privilegios o derechos industriales o de propiedad intelectual asociados al Software, y (viii) impugnar las tramitación u obtención de cualquier derecho de propiedad intelectual e industrial relacionado con el Software.

XII. Confidencialidad

Los Usuarios reconocen que toda la información que se les ha proporcionado de conformidad con los acuerdos o contratos suscritos con Porteria en relación a los Servicios, es confidencial y de propiedad exclusiva de Porteria, y que ésta no deberá ser utilizada para un objeto distinto del permitido o requerido para el cumplimiento de los referidos acuerdos o contratos, obligándose especialmente a no revelar o proveer ninguna información recibida a un tercero, sin el consentimiento expreso y por escrito de Porteria, como asimismo a adoptar todas las medidas razonables, destinadas a salvaguardar la información secreta o confidencial para prevenir la revelación a persona alguna.

Se entiende por información confidencial, todos los procedimientos, métodos de producción, comercialización, administración, publicidad, marketing, asesoría, dirección u organización interna, proyectos financieros y de todo tipo, estrategias de mercado, listas de clientes o empleados, antecedentes personales de éstos últimos tales como dirección, cargo, remuneración, etc., adquisiciones de toda clase de bienes, contrataciones de personal y de asesores, operaciones nacionales e internacionales.

Los Usuarios se obligan y obligan a sus trabajadores, de corresponder, a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda y cualquier información, procedimientos y documentación que haya sido proporcionada por Porteria al amparo de la prestación de los Servicios, sea cual fuere la forma en que se contenga.

XIII. Publicidad

Porteria no utilizará, sin previa autorización escrita del Usuario, el nombre de éste, o de sus sociedades relacionadas, con fines comerciales o de publicidad, salvo cuando se trate del cumplimiento de obligaciones legales. No obstante lo anterior y en tanto se presten los Servicios, Porteria podrá mencionar el nombre del Usuario dentro de su lista de clientes.

XIV. Protección de datos

14.1. Rol del Cliente como Responsable del Tratamiento

El Cliente, en su calidad de persona jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales de los Titulares registrados a través del Software, actúa como Responsable del Tratamiento en los términos del artículo 2° letra n) de la Ley N°19.628. En consecuencia, el Cliente es responsable de: (a) contar con la habilitación legal o el consentimiento de los Titulares para el tratamiento de sus datos; (b) informar a los Titulares sobre dicho tratamiento conforme a las obligaciones legales vigentes; y (c) cumplir con todas las obligaciones que la Ley impone al Responsable del Tratamiento.

En particular, respecto del dato de género capturado mediante escaneo del documento de identidad —el cual es tratado como dato personal ordinario con fines estadísticos—, en caso de que la Agencia de Protección de Datos Personales o la normativa aplicable lo califique como dato personal sensible, el Cliente deberá recabar el consentimiento expreso del Titular conforme a la ley, siendo de su exclusiva responsabilidad obtener y acreditar dicha base de licitud reforzada.

14.2. Rol de Porteria como Encargado del Tratamiento

Porteria actúa como Tercero Mandatario o Encargado del Tratamiento conforme al artículo 15 bis de la Ley N°19.628, tratando los datos personales de los Titulares exclusivamente por cuenta y según las instrucciones del Cliente. En tal calidad, Porteria se obliga a:

Tratar los datos personales únicamente para los fines de prestación del servicio de control de acceso convenido, quedando prohibido su tratamiento para cualquier fin distinto;
No ceder, comunicar ni transferir los datos a terceros sin autorización expresa y específica del Cliente, salvo cuando sea legalmente exigido por autoridades competentes;
No subcontratar el tratamiento de datos personales de los Titulares sin autorización previa y escrita del Cliente, salvo respecto de proveedores de infraestructura tecnológica y herramientas de procesamiento (incluyendo servicios de inteligencia artificial) que Porteria utilice para la prestación del servicio contratado, los cuales estarán sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad. La aceptación de estos Términos y Condiciones implica autorización del Cliente para dichos sub-encargos;
Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas por el artículo 14 quinquies de la Ley N° 21.719, incluyendo cifrado, control de accesos, copias de seguridad y procedimientos de respuesta ante incidentes;
Mantener el deber de secreto y confidencialidad conforme al artículo 14 bis de la Ley N° 21.719, obligación que subsiste tras la terminación del contrato;
Reportar al Cliente, sin dilaciones indebidas y en un plazo máximo de 48 horas desde su detección, cualquier vulneración a las medidas de seguridad que afecte datos personales de Titulares;
Al término de la relación contractual, dentro del plazo de 30 días siguientes a dicho término, suprimir o devolver al Cliente todos los datos personales de Titulares tratados en virtud del encargo, según las instrucciones de este último;
Colaborar con el Cliente en el cumplimiento de las solicitudes de ejercicio de derechos de los Titulares.

14.3. Porteria como Responsable independiente

Respecto de los datos personales del Cliente y sus representantes legales y Operadores, tratados para fines de gestión contractual, facturación, comunicaciones administrativas y mejora del servicio, Porteria actúa como Responsable independiente del Tratamiento, sujeto a todas las obligaciones que la ley impone en tal calidad y conforme a la Política de Privacidad de Porteria.

14.4. Responsabilidad por tratamiento de datos

El Cliente será responsable del cumplimiento de las obligaciones legales frente a los Titulares de datos en su calidad de Responsable del Tratamiento. Porteria responderá por los daños causados por el tratamiento indebido de datos que le sea imputable en su calidad de encargado. La limitación de responsabilidad establecida en la Cláusula VII de estos Términos y Condiciones no será aplicable a la responsabilidad derivada del tratamiento indebido de datos personales.

14.5. Protocolo de notificación de vulneraciones de seguridad

En caso de vulneración a las medidas de seguridad que ocasione la destrucción, filtración, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales, o el acceso no autorizado a los mismos, Porteria procederá conforme al siguiente protocolo:

Notificación al Cliente: dentro de las 48 horas siguientes a la detección del incidente, por correo electrónico al contacto registrado, indicando: (i) naturaleza de la vulneración; (ii) categorías y número aproximado de Titulares afectados; (iii) datos comprometidos; (iv) medidas adoptadas y propuestas para mitigar los efectos;
Notificación a la Agencia de Protección de Datos Personales: por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, cuando exista riesgo razonable para los derechos y libertades de los Titulares;
Notificación a los Titulares afectados: cuando la vulneración pueda generar un alto riesgo para los derechos y libertades de los Titulares, Porteria y el Cliente, en sus respectivas calidades, comunicarán directamente a los afectados la naturaleza de la vulneración y las medidas que pueden adoptar para protegerse, en lenguaje claro y sencillo;
Registro interno: Porteria mantendrá un registro documentado de todas las vulneraciones de seguridad detectadas, sus efectos y las medidas correctivas adoptadas.

14.6. Obligación de información al Titular en el punto de acceso

El Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, se obliga a implementar, antes de la entrada en operación del Software en cada recinto, los siguientes mecanismos de información dirigidos a los Titulares, conforme al principio de transparencia de la Ley N°19.628:

Aviso informativo visible. El Cliente instalará, en lugar visible y previo al punto de escaneo, un aviso físico que contenga al menos: (i) identidad del Responsable del Tratamiento (el Cliente); (ii) finalidad del tratamiento (control de acceso y seguridad del recinto); (iii) categorías de datos recopilados (identidad y registro de acceso); (iv) la identificación de Porteria SpA como Encargado del Tratamiento; y (v) el mecanismo para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (enlace o código QR a la Política de Privacidad).
Política de privacidad accesible. El Cliente mantendrá permanentemente disponible, mediante el enlace o código QR indicado, una política de privacidad específica para los Titulares que incluya la identificación de Porteria como Encargado del Tratamiento y la transferencia de datos a los respectivos servidores, en el evento que ello ocurra.
Pantalla informativa en el Software. Porteria habilitará en el Software una pantalla de aviso informativo configurable por el Cliente, que se mostrará en el dispositivo antes de cada escaneo.
Trabajadores. Respecto de los trabajadores del Cliente registrados a través del Software, el Cliente deberá adicionalmente regular la medida en su Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, y obtener el consentimiento escrito de los trabajadores o acreditar la base de licitud aplicable.

El incumplimiento de las obligaciones de esta cláusula es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Porteria no responderá por los daños derivados de la falta de información a los Titulares imputable al Cliente.

XV. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones, los acuerdos o contratos celebrados entre los Clientes y Porteria, así como la Política de Privacidad de Porteria se regirán y serán interpretados de conformidad con las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto a la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de los mismos, sus documentos complementarios o modificaciones, o por cualquier otra causa relacionada, será sometida a la Jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia.

XVI. Cesión

Los presentes Términos y Condiciones y los acuerdos suscritos entre Porteria y el Cliente, así como los derechos establecidos en estos, no podrán ser transferidos o cedidos por el Cliente sin el consentimiento previo por escrito de Porteria.

XVII. Validez de las disposiciones

En caso de que alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada judicialmente como no obligatoria, tal falta no afectará el cumplimiento del resto de las disposiciones. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones se considera inválida, inaplicable, nula por cualquier órgano administrativo o tribunal competente, o si, por ley, cualquier disposición se vuelve inválida, inaplicable, nula y sin efecto, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas, en pleno vigor y efecto y las partes sustituirán la disposición inválida, nula o no ejecutable por otra válida y aplicable que se acerque lo más posible, al espíritu y finalidad de la norma sustituida. Si por algún motivo una corte o tribunal de jurisdicción competente o un árbitro determina que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones, no es aplicable, o es nula o por cualquier causa, ineficaz, dicha disposición se aplicará hasta donde sea permitido y las demás condiciones de servicio continuarán vigentes. El retardo o no ejercicio de un derecho o remedio no se considerará como una renuncia.

Última actualización: mayo de 2026.