En Porteria SpA (en adelante, "Porteria" o la "Empresa"), la protección de datos personales es considerada una parte esencial de nuestras actividades. Trabajamos permanentemente para ofrecer un mejor servicio en cumplimiento de la normativa vigente relativa a la protección de los datos de las personas (en adelante los "Titulares"), en especial la Ley N°19.628 (en adelante la "Ley").

Cuidar los datos personales que nos proporcionan los Titulares es fundamental para nosotros. Por ello, en este documento (en adelante, la "Política de Privacidad") explicamos la forma y los datos personales que Porteria trata respecto de los Titulares, cuál es la finalidad y legitimación con la que tratamos sus datos, a quién podemos comunicar o cederlos, cómo se almacena y protege dicha información, y los procesos y derechos que asisten a los Titulares.

Esta Política de Privacidad se integra a los Términos y Condiciones de contratación con Porteria, y los términos con mayúscula que no se definen en este instrumento tendrán el significado que se indica en dichos Términos y Condiciones.

El Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, deberá obtener el consentimiento de los Titulares o asegurar la concurrencia de otras fuentes de licitud conforme a la Ley para el tratamiento de sus datos personales, siendo a cargo de Porteria brindar el apoyo y los medios técnicos que fueren necesarios para dicho efecto.

A continuación, se establecen las Políticas de Privacidad de Porteria.

1. Identificación del Encargado del Tratamiento de Datos Personales

Nombre: Porteria SpA, rol único tributario número 77.749.878-9.
Domicilio: Avenida Kennedy número 5.600, oficina 507, comuna de Vitacura.
Representante legal: Santiago Larroulet Irarrázaval.
Correo electrónico: [email protected]

2. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

De conformidad a esta Política de Privacidad, el Responsable del tratamiento de datos personales será:

El Cliente: la persona natural o jurídica que contrata los Servicios de Porteria, siendo Responsable del tratamiento de los datos de los Titulares registrados a través del Software en sus instalaciones (residentes, visitantes, trabajadores y proveedores).
Porteria: respecto del uso del Sitio Web y de los tratamientos propios de gestión contractual, facturación, comunicaciones administrativas y mejora del servicio, en los que actúa como Responsable independiente.

3. Datos que recopilamos y tratamos

Porteria usará los datos personales exclusivamente con fines de seguridad, control de acceso y, en caso necesario, para colaborar en la recuperación de vehículos con encargo por robo. No se realizarán análisis automatizados, elaboración de perfiles ni uso de los datos con fines comerciales.

Este tratamiento se realiza siempre conforme a la normativa vigente de protección de datos personales y adoptando las medidas de seguridad razonables.

Todo tratamiento de datos, incluido por parte de Terceros, se dará en cumplimiento del deber de secreto o confidencialidad y el deber de seguridad. Para estos objetivos, Porteria podrá recopilar y tratar los siguientes datos:

Información de identidad: nombre, apellidos y número de documento nacional de identificación.
Información de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono y otros medios de comunicación señalados expresamente por el Titular.
Información técnica o de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, datos de navegación, registros de acceso e historial de uso de las Plataformas. El uso de geolocalización solo aplica respecto de Clientes y Operadores que usen las Plataformas, y tiene como finalidad exclusiva la prevención de fraudes en el uso de los canales digitales; en ningún caso se aplica a los Titulares registrados mediante escaneo de cédula de identidad.

En relación al uso del Sitio Web, recabamos datos a través de cookies como el tipo de dispositivo utilizado, tipo de navegador, sistema operativo, momento de acceso al Sitio Web, tiempo de navegación en el Sitio Web, páginas web visitadas e información consultada. También se recopila información de dispositivo, como el modelo de hardware, los identificadores únicos del dispositivo y la información de la red móvil. El uso de geolocalización puede incluirse para prevenir fraudes en el uso de nuestros canales digitales.

Los datos personales recopilados por Porteria provienen directamente del Titular, de terceros autorizados por el Titular y/o de las otras fuentes que la Ley autoriza.

En particular, la recopilación de datos podrá realizarse a través de las siguientes modalidades:

(i) Creación de usuarios: al momento de crear un usuario en una de las Plataformas, se podrán registrar y almacenar datos tales como nombre completo, correo electrónico y, en ciertos casos, número de documento nacional de identificación o RUT.

(ii) Registro mediante aplicación: en caso de utilizar herramientas de control de acceso, los datos podrán ser capturados a través del escaneo del documento de identidad del Titular, almacenándose información como nombre completo, número de documento nacional de identificación, RUT y género.

Todos los datos solicitados por la Empresa son necesarios para la prestación de los Servicios.

Porteria no será responsable por errores o perjuicios derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Titular.

Porteria no recopila datos biométricos ni datos personales sensibles en los términos de la legislación vigente. El dato de género capturado desde el documento de identidad es tratado como dato personal ordinario y se utiliza exclusivamente con fines estadísticos y de generación de métricas del servicio. En caso de que la Agencia de Protección de Datos Personales o la normativa aplicable califique el dato de género como dato personal sensible, el Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, deberá recabar el consentimiento expreso del Titular conforme a la ley, y Porteria prestará la asistencia técnica necesaria para implementar dicho mecanismo de consentimiento en el Software.

El escaneo del documento de identidad procesa los siguientes datos: tipo de documento, código de país, nombre completo, número de documento, código de nacionalidad, fecha de nacimiento, género y número personal. Sin embargo, no todos estos datos son almacenados en la base de datos de Porteria, tales como la fecha de nacimiento y la fecha de vencimiento, entre otros que eventualmente pudieren no ser almacenados.

Por su parte, el campo "género" extraído del documento de identidad es tratado con fines estadísticos y de métricas internas. En caso de que este dato sea calificado como sensible por la normativa o la autoridad competente, su tratamiento se sujetará a las normas de licitud exigidas por la ley.

Para la modalidad de escaneo frontal con OCR, el texto extraído de la imagen del documento es procesado mediante herramientas de inteligencia artificial de terceros. Dicho proveedor actúa como subencargado del tratamiento, y contractualmente no utiliza los datos transmitidos para el entrenamiento de sus modelos.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Porteria tratará los datos personales para las siguientes finalidades, distinguiendo según el sujeto:

A. Finalidades esenciales del servicio (aplicables a todos los Titulares; base de licitud: ejecución del contrato y/o interés legítimo del Cliente):

Control de acceso y registro de ingreso/egreso de personas al recinto;
Verificación de identidad mediante escaneo de cédula de identidad;
Gestión de la seguridad del condominio, empresa o instalación;
Atención de consultas y soporte técnico;
Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes;
Colaboración con compañías de seguros y autoridades en la localización o recuperación de vehículos con encargo por robo, cuando corresponda;
Generación de métricas estadísticas del servicio para el dashboard del Cliente.

B. Finalidades propias de la relación contractual con el Cliente (aplicables a datos del Cliente y sus Operadores; base de licitud: ejecución del contrato):

Administración de la relación contractual, facturación y gestión de pagos;
Envío de comunicaciones relativas al servicio, actualizaciones y cambios a los Términos y Condiciones;
Generación de reportes y estadísticas de uso del Software.

C. Finalidades secundarias (aplicables exclusivamente a Clientes y Operadores que hayan otorgado consentimiento específico; en ningún caso aplicables a visitantes, residentes o trabajadores registrados por escaneo de cédula):

Envío de comunicaciones comerciales y promocionales sobre servicios de Porteria;
Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado;
Análisis estadísticos para mejora del Software.

El Titular podrá revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo ni la prestación del servicio esencial.

5. Bases de legitimidad del tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales por parte de Porteria se sustenta en una o más de las siguientes bases de legitimidad:

Cuando el consentimiento es otorgado por el Titular de forma libre, informada y específica en cuanto a su finalidad o finalidades;
Cuando el tratamiento sea necesario para la satisfacción de intereses legítimos del usuario o de Porteria, en calidad de Responsable, o de un tercero, siempre que con ello no se afecten los derechos y libertades de los Titulares. En todo caso, los Titulares podrán exigir siempre ser informados sobre el tratamiento que los afecta y el interés legítimo en base al cual se efectúa dicho tratamiento.

Los intereses legítimos que justifican este tratamiento de datos se centran en la eficiencia operativa, la prevención de riesgos y la mejora continua de la oferta de servicios, e incluyen:

Seguridad y prevención de fraude: utilizar la información de uso y los datos de geolocalización (dirección IP, tipo de dispositivo, ubicación) para prevenir, detectar y gestionar actividades delictuales, actos ilícitos o fraudulentos relacionados con el uso de nuestros canales digitales y la Plataforma.
Elaboración de perfiles y segmentación comercial: tratar los datos de uso de las Plataformas de los Clientes y Operadores para realizar análisis estadísticos, evaluar la calidad del servicio y ofrecer servicios compatibles con la actividad contratada. Esta finalidad aplica exclusivamente a Clientes y Operadores y en ningún caso a visitantes, residentes ni trabajadores cuyos datos sean obtenidos mediante escaneo de cédula de identidad. Este tratamiento automatizado se realiza utilizando patrones de navegación y transacciones, y tiene como consecuencia prevista la recepción de ofertas y recomendaciones adaptadas a su perfil de cliente o comunidad. Los Titulares tienen derecho a oponerse a este tratamiento en cualquier momento, solicitando la intervención humana o la revisión de la decisión automatizada.
Transferencias internas operacionales: comunicar o ceder los datos personales a sociedades del mismo grupo empresarial o afiliadas, siempre que sea con el fin de mantener el servicio a disposición de los Usuarios, operar bajo los mismos estándares y políticas internas, y cumplir con la ejecución de los contratos.
Gestión y mejora de la relación contractual: mantener expedientes de clientes para asegurar la correcta prestación y administración de los Servicios contratados, incluyendo el respaldo de información y la gestión de la relación contractual, siempre que este tratamiento no requiera el cumplimiento de una obligación legal o contractual específica.

Los Titulares tienen derecho a oponerse a este tratamiento basado en el interés legítimo en cualquier momento. Si se ejerce el derecho de oposición, Porteria deberá dejar de tratar sus datos personales, salvo que la Empresa acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

6. Conservación de los datos

Los datos personales son almacenados en servidores ubicados en Chile. Ellos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades antes indicadas y mientras subsista una relación contractual entre la Empresa y el Usuario. Transcurrido dicho plazo, serán eliminados o anonimizados, salvo que sea necesario conservarlos porque existe una obligación legal para la Empresa; sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones de diligencia debida, divulgación y reportería establecidas en la normativa aplicable en materia tributaria, administrativa, financiera, de prevención de delitos y de persecución penal; o para los casos específicos en que los datos sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, tales como las relacionadas a reportes y formularios asociados a la prevención del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo.

7. Cesión de datos personales

La Empresa podrá comunicar o ceder datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, cuando sea necesario para las finalidades descritas, y siempre conforme a esta Política de Privacidad y la ley aplicable. En especial, los datos personales podrán ser cedidos a compañías de seguros e instituciones similares, para la localización y recuperación de vehículos con encargo por robo, quienes seguirán las instrucciones de la Empresa, adoptando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para el tratamiento de los datos personales y el cumplimiento de las normas que regulan la protección de la vida privada.

La Empresa podrá ceder sus datos a sociedades en las cuales sea accionista, controladoras, subsidiarias o afiliadas o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, incluyendo empresas que mantengan acuerdos comerciales vigentes con la Empresa, siempre y cuando sea con fines de mantener el servicio a disposición del cliente.

También podrán cederse a terceros ("Proveedores") que presten servicios asociados a los contratos o a la relación comercial relativa a los Servicios (como, por ejemplo, para la identificación y autenticación de clientes; marketing; logística; y entrega de productos y servicios). Estos Proveedores desarrollarán sus tareas como encargados y solo podrán tratar los datos para dar cumplimiento al encargo específico encomendado.

Los datos serán cedidos cuando la cesión sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, o para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable correspondiente y el Titular.

Si el propio Cliente o Operador, en su calidad de titular de sus datos de uso, ha otorgado consentimiento específico para ello, sus datos podrán ser compartidos con plataformas de gestión de datos o herramientas de marketing para efectuar actividades de mercadotecnia, publicidad y estudios de mercado. Esta cesión no aplica en ningún caso a los datos de Titulares obtenidos mediante escaneo de cédula de identidad.

En caso de que los datos personales hubiesen sido transmitidos con anterioridad a la fecha de rectificación o cancelación y sigan siendo tratados por terceros, el Responsable del Tratamiento de Datos Personales hará de su conocimiento dicha solicitud de rectificación o cancelación, para que proceda a efectuarla también.

8. Derechos de los Titulares

Los Titulares tendrán, sin limitación alguna, todos los derechos que la ley vigente y aplicable contemple. Especialmente, el titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos establecidos por la ley:

Acceder a sus datos y a la información sobre su tratamiento por parte de Porteria, así como conocer la Política de Privacidad al que está sujeto el tratamiento.
Solicitar la rectificación de datos incorrectos, inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o se encuentren caducos, salvo que concurra alguna excepción legal.
Oponerse y/o bloquear el tratamiento, en los casos que la ley permita y exista causa legítima y su situación específica lo requiera para evitarle un perjuicio, o que no desee que el tratamiento de sus datos se lleve para fines específicos.
Revocar el consentimiento otorgado, en la forma y con el alcance dispuesto en la ley.
Portabilidad de los datos personales, para entregarle una copia de los datos personales en un formato estructurado y de uso común, para trasladarlos a otro proveedor o servicio, o para que Porteria los envíe directamente a otro Responsable cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, el Titular o su representante deberán presentar solicitud por escrito enviada al domicilio o correo electrónico del Responsable correspondiente, con la siguiente información: (i) su nombre y domicilio, correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta; (ii) los documentos que acrediten su identidad (copia simple de identificación oficial) o, en su caso, la representación (copia simple de carta poder simple); (iii) la descripción clara y precisa de los datos y el derecho a ejercer; (iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización; y (v) en caso de rectificación, deberá indicar las modificaciones y aportar la documentación que sustente su petición.

La Empresa responderá a la solicitud del Titular dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.628 actualmente vigente. A partir del 1° de diciembre de 2026, el plazo de respuesta será de 30 días corridos conforme a la Ley N° 21.719. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta. En caso de denegación, Porteria indicará los fundamentos y señalará el derecho del Titular a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Para revocar el consentimiento, el Titular podrá dirigirse directamente al Cliente en su calidad de Responsable del Tratamiento, o a Porteria a través de [email protected]. Se recomienda comunicar la revocación también a la administración del recinto para efectos operativos, pero ello no es requisito para que la revocación produzca sus efectos legales.

El Titular entiende que la revocación del consentimiento para el tratamiento de los datos puede tener como consecuencia el término anticipado de los Servicios, en consideración que el tratamiento es necesario para el funcionamiento del Software de Porteria.

9. Seguridad

La Empresa ha implementado medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen control de accesos, cifrado, copias de seguridad y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Se utilizan medidas consistentes en una combinación de controles de seguridad, tanto físicos como tecnológicos y administrativos. Además, la Empresa se asegura de que sus colaboradores se encuentren debidamente capacitados para proteger sus datos personales, y procura que los proveedores con quienes trabaja cumplan sus estándares de seguridad. Los procedimientos de seguridad de la Empresa exigen que en ocasiones se le solicite a los Titulares una prueba de identidad antes de poder entregarles información de sus datos personales.

10. Cookies

Las Plataformas podrán usar cookies, propias o de terceros, a fin de permitir su adecuado funcionamiento, así como de la prestación de los Servicios. Es decisión del Titular permitir o no el uso de las cookies, pero en el caso de no permitirlo, su acceso a ciertas secciones o funcionalidades podría verse limitado.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual se accede a los sitios web o aplicaciones móviles. Si el Titular tiene una cuenta registrada y accede a través de ella, la Empresa podría identificarlo a través del uso de cookies, vinculando los datos de navegación con sus datos de contacto.

11. Actualización de esta Política de Privacidad

La Empresa podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, comunicando su entrada en vigor con antelación razonable y poniéndolas a disposición de los Clientes, Usuarios y Titulares a través de la página web de la Empresa y comunicándolas vía correo electrónico registrado en la aplicación. Los cambios también podrán informarse por distintas vías, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push. En caso de modificaciones y actualizaciones que requieran del consentimiento de los Titulares, la Empresa solicitará el otorgamiento del mismo de forma expresa, conforme con la normativa legal vigente. La fecha indicada como "última actualización" reflejará la versión vigente.

12. Contacto

Si tiene dudas, comentarios o cualquier comunicación o solicitud para ejercer sus derechos, puede contactarnos en: [email protected].

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales